Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Tehničar za IT pomoć
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo IT tehničara za podršku koji će se pridružiti našem timu i pružati tehničku pomoć korisnicima u svakodnevnom radu s računalima, softverom i mrežnim sustavima. Idealni kandidat ima snažno razumijevanje IT infrastrukture, sposobnost brzog rješavanja problema te izvrsne komunikacijske vještine.
Kao IT tehničar za podršku, bit ćete odgovorni za pružanje prve linije tehničke pomoći zaposlenicima, instalaciju i konfiguraciju računalne opreme, održavanje mrežnih sustava te dokumentiranje svih tehničkih incidenata i rješenja. Također ćete surađivati s ostalim članovima IT tima kako biste osigurali nesmetan rad svih sustava i pravovremeno rješavanje tehničkih izazova.
Vaš rad uključivat će i edukaciju korisnika o osnovnim IT postupcima, sigurnosnim praksama i korištenju softverskih alata. Očekuje se da ćete biti proaktivni u prepoznavanju potencijalnih problema i predlaganju poboljšanja u IT procesima.
Uspješan kandidat bit će sposoban raditi pod pritiskom, brzo se prilagoditi novim tehnologijama i imati pozitivan pristup radu s korisnicima. Poželjno je iskustvo u radu s operativnim sustavima Windows i macOS, poznavanje mrežnih protokola, kao i osnovno razumijevanje sigurnosnih mjera u IT okruženju.
Ako ste tehnički potkovani, orijentirani na korisnike i volite rješavati tehničke izazove, pozivamo vas da se prijavite i postanete dio našeg dinamičnog tima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i osobno
- Instalacija, konfiguracija i održavanje računalne opreme i softvera
- Praćenje i rješavanje tehničkih problema i incidenata
- Vođenje evidencije o podršci i dokumentiranje rješenja
- Suradnja s IT timom na projektima i implementaciji novih sustava
- Održavanje mrežnih uređaja i infrastrukture
- Edukacija korisnika o osnovnim IT postupcima i sigurnosti
- Praćenje sigurnosnih prijetnji i implementacija zaštitnih mjera
- Ažuriranje softvera i zakrpa sustava
- Testiranje i evaluacija novih tehnologija
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša u području informatike
- Iskustvo u tehničkoj podršci ili sličnim IT poslovima
- Poznavanje Windows i macOS operativnih sustava
- Osnovno znanje mrežnih protokola i konfiguracija
- Sposobnost rješavanja problema i analitičko razmišljanje
- Dobre komunikacijske i međuljudske vještine
- Samostalnost i odgovornost u radu
- Spremnost na rad u timu i pod pritiskom
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Poželjno poznavanje ITIL metodologije
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje operativne sustave ste koristili u prethodnom radu?
- Kako pristupate rješavanju tehničkog problema korisnika?
- Imate li iskustva s radom u helpdesk sustavima?
- Kako biste objasnili korisniku kako resetirati lozinku?
- Koje mrežne alate koristite za dijagnostiku problema?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom i kratkim rokovima?
- Imate li iskustva s udaljenom podrškom korisnicima?
- Koje sigurnosne mjere preporučujete korisnicima?
- Kako dokumentirate tehničke incidente?
- Koje certifikate ili dodatne edukacije posjedujete?
